Kebijakan Pengembalian Dana
Transparansi dan keadilan adalah prioritas kami. Halaman ini menjelaskan hak dan kewajiban Anda terkait refund.
1. Pendahuluan
Kebijakan Pengembalian Dana ini mengatur ketentuan pengembalian dana atas penggunaan layanan DompetUsahaPro. Dengan melakukan pendaftaran, berlangganan, atau menggunakan layanan DompetUsahaPro, pengguna dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui kebijakan ini.
Kebijakan ini disusun untuk menjaga transparansi, profesionalisme, serta kepatuhan terhadap peraturan perundang-undangan yang berlaku di Indonesia.
2. Ruang Lingkup Layanan
DompetUsahaPro merupakan aplikasi Software as a Service (SaaS) yang menyediakan layanan pencatatan keuangan usaha, manajemen transaksi, laporan, dan fitur terkait lainnya secara digital.
Karena sifat layanan berbasis sistem dan akses digital:
- Pengguna memperoleh hak akses, bukan kepemilikan perangkat lunak.
- Layanan dianggap aktif sejak pembayaran berhasil diverifikasi.
3. Prinsip Umum Pengembalian Dana
- •Biaya berlangganan yang telah dibayarkan pada prinsipnya tidak dapat dikembalikan (non-refundable).
- •Pengembalian dana hanya dapat dilakukan dalam kondisi tertentu sebagaimana diatur pada kebijakan ini.
- •Setiap permohonan pengembalian dana akan dievaluasi secara case-by-case oleh pihak DompetUsahaPro.
4. Kondisi yang Memenuhi Syarat
Pengguna dapat mengajukan pengembalian dana apabila:
- Kesalahan Sistem dari DompetUsahaPro
- Layanan tidak dapat digunakan secara signifikan dan berkelanjutan.
- Gangguan terjadi pada fitur utama dan tidak dapat diperbaiki dalam waktu yang wajar.
- Pembayaran Ganda (Duplicate Payment)Pengguna melakukan pembayaran lebih dari satu kali untuk paket dan periode yang sama.
- Kesalahan PenagihanNominal yang ditagihkan tidak sesuai dengan paket yang dipilih.
- Pembatalan pada Masa Trial BerbayarApabila pengguna membatalkan sebelum masa trial berbayar berakhir (jika berlaku).
5. Kondisi yang Tidak Memenuhi Syarat
Pengembalian dana tidak dapat dilakukan jika:
- •Pengguna berubah pikiran setelah layanan aktif.
- •Ketidakcocokan kebutuhan bisnis pengguna dengan fitur aplikasi.
- •Kesalahan penggunaan oleh pengguna (human error).
- •Akun ditangguhkan atau dinonaktifkan karena pelanggaran Syarat & Ketentuan.
- •Gangguan yang disebabkan oleh:
- Koneksi internet pengguna
- Perangkat pengguna
- Pihak ketiga di luar kendali DompetUsahaPro
6. Prosedur Pengajuan Pengembalian Dana
Untuk mengajukan pengembalian dana, pengguna wajib:
- Mengajukan permohonan melalui email resmi DompetUsahaPro.
- Menyertakan informasi berikut:
- Nama akun
- Email terdaftar
- Bukti pembayaran
- Alasan pengajuan pengembalian dana
7. Mekanisme Pengembalian Dana
- •Pengembalian dana dilakukan menggunakan metode pembayaran yang sama dengan pembayaran awal, apabila memungkinkan.
- •Waktu proses pengembalian dana mengikuti kebijakan penyedia payment gateway dan/atau bank terkait.
- •Biaya administrasi atau biaya pihak ketiga (jika ada) dapat dipotong dari nilai pengembalian dana.
8. Dampak Pengembalian Dana
Apabila pengembalian dana disetujui:
- Akses pengguna ke layanan DompetUsahaPro dapat dihentikan.
- Data pengguna dapat dinonaktifkan atau dihapus sesuai Kebijakan Privasi.
9. Perubahan Kebijakan
DompetUsahaPro berhak untuk mengubah Kebijakan Pengembalian Dana ini sewaktu-waktu. Perubahan akan diinformasikan melalui aplikasi atau situs resmi dan berlaku sejak tanggal ditetapkan.
10. Dasar Hukum
- Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen
- Undang-Undang Nomor 11 Tahun 2008 tentang Informasi dan Transaksi Elektronik (UU ITE) beserta perubahannya
- Peraturan Pemerintah Nomor 71 Tahun 2019 tentang Penyelenggaraan Sistem dan Transaksi Elektronik
11. Kontak
Apabila terdapat pertanyaan terkait kebijakan ini, pengguna dapat menghubungi:
DompetUsahaPro
Email: support@dompetusahapro.com
Website: www.dompetusahapro.com
Dengan menggunakan layanan DompetUsahaPro, pengguna menyatakan setuju dan terikat dengan Kebijakan Pengembalian Dana ini.